Întrebări frecvente
Comandă
Cum plasez o comandă?
Răsfoiește produsele noastre, adaugă articolele în coș și continuă la finalizare. Urmează pașii pentru a introduce datele de livrare și plată.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm carduri de credit/debit (Visa, Mastercard), PayPal și ramburs la livrare în țările selectate.
Voi primi o confirmare a comenzii?
Da, imediat după plasarea comenzii vei primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile.
Pot modifica sau anula comanda?
Poți solicita modificarea sau anularea contactându-ne la info@ro.marketron.eu cât mai curând posibil. După expediere, comanda nu mai poate fi modificată.
Livrare
Cât durează livrarea?
Livrarea standard durează 2–5 zile lucrătoare în funcție de țară. Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare.
Cum îmi pot urmări comanda?
După expediere, vei primi pe e-mail un link de urmărire. Folosește-l pentru a verifica statusul livrării.
Cât costă livrarea?
Costurile de livrare variază între 2,50 € și 5,70 € în funcție de țară. Se pot aplica praguri pentru livrare gratuită.
În ce țări livrați?
Livrăm în toate țările UE din depozitele noastre europene.
Retururi
Cum returnez un produs?
Contactează-ne la info@ro.marketron.eu cu numărul comenzii. Îți vom furniza instrucțiunile de retur.
Care este termenul de retur?
Ai 14 zile de la livrare pentru a returna un produs, în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE.
Cine plătește expedierea returului?
Clientul suportă costurile de expediere a returului, cu excepția produselor defecte.
Când primesc rambursarea?
Rambursarea este procesată în 14 zile de la primirea produsului returnat, prin metoda de plată originală.
Plată
Plata este sigură?
Da. Toate tranzacțiile se procesează prin conexiuni criptate SSL. Datele tale de plată nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre.
Când sunt debitat?
Plata este procesată la momentul plasării comenzii. Pentru comenzile ramburs, plătești la livrare.
Rambursul la livrare este disponibil în țara mea?
Rambursul este disponibil pe majoritatea piețelor noastre. Opțiunea va apărea la finalizare dacă este disponibilă în țara ta.
Produs
Garantați calitatea produselor?
Da. Toate produsele noastre trec prin controlul calității. Dacă primești un produs care nu îndeplinește așteptările tale, contactează-ne și vom rezolva.
Ce fac dacă produsul nu corespunde descrierii?
Dacă produsul nu corespunde descrierii, ai dreptul la o rambursare completă. Contactează-ne la info@ro.marketron.eu cu fotografii și numărul comenzii.
Cont și suport
Am nevoie de un cont pentru a comanda?
Nu, poți finaliza comanda ca vizitator. Crearea unui cont îți permite urmărirea mai ușoară a comenzilor și gestionarea datelor tale.
Cum contactez asistența?
Ne poți contacta prin e-mail la info@ro.marketron.eu. Ne propunem să răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare.